CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 12 de agosto de 2026
⚠️ Importante: video al recibir el pedido
Para poder aceptar cualquier reclamo, cambio o devolución, es obligatorio que grabes un video continuo desde que recibes el paquete hasta que lo abres y muestras la prenda.
Sin el video de respaldo no podemos aceptar reclamos, ni siquiera por envíos erróneos o fallas de fábrica. Es la única forma de proteger al cliente y a la tienda.
Plazo
Cuentas con 10 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución, de acuerdo a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Condiciones
Para aceptar el cambio o devolución, la prenda debe estar:
- Sin uso, sin lavar y sin daños.
- Con etiquetas originales intactas.
- En su empaque original cuando aplique.
- Con el video de respaldo grabado al abrir el paquete.
No se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior por razones de higiene, salvo defecto de fabricación.
Costo del envío
El costo del envío de devolución es de cargo del cliente, salvo que el producto tenga un defecto de fabricación o que el pedido enviado no corresponda al que se compró. En esos casos, Balmais asume el envío de devolución y el reenvío del producto correcto.
Reembolso
Una vez recibida y revisada la prenda, el reembolso se realiza al mismo medio de pago original dentro de 10 días hábiles. En cambios por talla o modelo, coordinamos el reenvío del nuevo producto sujeto a disponibilidad de stock.
Cómo hacerlo
- Escríbenos por Instagram @cl_balmais indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
- Te confirmamos si aplica y te enviamos la dirección de retorno.
- Envías el producto por Starken u otra empresa de courier a tu elección.
- Al recibir y revisar el producto, procesamos el cambio o reembolso.
Contacto
Para cualquier duda escríbenos a @cl_balmais en Instagram.